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Sawmill Logformate


Nortel Meridian 1 Automatic Call Distribution (ACD)

Sawmill Analytics ist ein Nortel Meridian 1 Automatic Call Distribution (ACD) Log Analyzer.

Sawmill Analytics kann Logdateien im Format Nortel Meridian 1 Automatic Call Distribution (ACD) verarbeiten und daraus dynamische Statistiken und Reports generieren. Die Daten werden in einer internen Datenbank oder in einer MySQL, Microsoft SQL Server oder Oracle Datenbank abgelegt. Der Zugriff erfolgt über ein Webinterface. Sawmill Analytics läuft auf (fast) jeder Plattform, einschließlich Windows, Linus, FreeBSD, OpenBSD, UNIX, Macintosh Mac OS, Solaris und anderen.

Sawmill Analytics speichert für Nortel Meridian 1 Automatic Call Distribution (ACD) die folgenden nicht-numerischen Felder in der Datenbank und erstellt für jedes Feld einen Report:

Feld  Interner Name
   date/time  date_time
   hour of day  hour_of_day
   day of week  day_of_week
   queue ID  queue_id
   agent ID  agent_id

Sawmill Analytics speichert für Nortel Meridian 1 Automatic Call Distribution (ACD) die folgenden numerischen Felder in der Datenbank und erstellt dafür eine Spalte in den meisten Reportansichten:

Numerisches Feld  Interner Name
   agent hours  agent_hours
   agent logged in hours  agents_logged_in
   average speed of answer  average_speed_of_answer
   calls answered  calls_answered
   calls abandoned  calls_abandoned
   time busy  time_busy
   time manned  time_manned
   wait for answered calls  wait_answered
   wait for abandoned calls  wait_abandoned
   calls answered (agent)  agent_calls_answered
   time busy (agent/hour)  avg_agent_time_busy
   time manned (agent/hour)  avg_agent_time_manned
   time busy (agent)  agent_time_busy
   time manned (agent)  agent_time_manned
   TSF  tsf
   #TSF  total_with_tsf
   TSF (average)  average_tsf
   DN Incoming  dn_inc
   Time Incoming  time_inc
   DN Outgoing  dn_out
   Time Outgoing  time_out
   #Transferred IDN  xfer_idn
   #Transferred ACD  xfer_acd

Weitere Informationen zu Sawmill Analytics und den Möglichkeiten zur Anzeige, Filterung, Anpassung und dem Export der Nortel Meridian 1 Automatic Call Distribution (ACD)-Daten finden Sie in der Funktionsübersicht.

Hinweis: Sawmill Analytics unterstützt 1056 verschiedene Logformate, größtenteils mit Unterformaten. Dennoch wird u.U. nicht jede Variante/Version und nicht jede Option unterstützt. Die Anpassung des Logfilters kann jedoch vom Support vorgenommen werden. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf.


Sawmill Analytics unterstützt derzeit 1056 verschiedene Logformate (siehe Liste).

Informationen

Versionen: Lite, Professional, Enterprise

Plattformen: Windows, Macintosh, Linux, FreeBSD, Solaris u.a.

Unterstützte Logformate: über 900

Sprachen: mehrsprachig (DE, EN u.a.)

Preise: ab 210 EUR (inkl. MwSt.)

Preise für Vollversionen

Informationen zu Upgrades & Optionen



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