Nortel Meridian 1 Automatic Call Distribution (ACD)
Sawmill Analytics ist ein Nortel Meridian 1 Automatic Call Distribution (ACD) Log Analyzer.
Sawmill Analytics kann Logdateien im Format Nortel Meridian 1 Automatic Call Distribution (ACD) verarbeiten und daraus dynamische Statistiken und Reports generieren. Die Daten werden in einer internen Datenbank oder in einer MySQL, Microsoft SQL Server oder Oracle Datenbank abgelegt. Der Zugriff erfolgt über ein Webinterface. Sawmill Analytics läuft auf (fast) jeder Plattform, einschließlich Windows, Linus, FreeBSD, OpenBSD, UNIX, Macintosh Mac OS, Solaris und anderen.
Sawmill Analytics speichert für Nortel Meridian 1 Automatic Call Distribution (ACD) die folgenden nicht-numerischen Felder in der Datenbank und erstellt für jedes Feld einen Report:
| Feld | Interner Name | ||
|---|---|---|---|
| date/time | date_time | ||
| hour of day | hour_of_day | ||
| day of week | day_of_week | ||
| queue ID | queue_id | ||
| agent ID | agent_id | ||
| agent hours | agent_hours | ||
| agent logged in hours | agents_logged_in | ||
| calls answered | calls_answered | ||
| average speed of answer | average_speed_of_answer | ||
| calls abandoned | calls_abandoned | ||
| time busy | time_busy | ||
| time manned | time_manned | ||
| wait for answered calls | wait_answered | ||
| wait for abandoned calls | wait_abandoned | ||
| calls answered (agent) | agent_calls_answered | ||
| time busy (agent/hour) | avg_agent_time_busy | ||
| time manned (agent/hour) | avg_agent_time_manned | ||
| time busy (agent) | agent_time_busy | ||
| time manned (agent) | agent_time_manned | ||
| TSF | tsf | ||
| #TSF | total_with_tsf | ||
| TSF (average) | average_tsf |
Sawmill Analytics speichert für Nortel Meridian 1 Automatic Call Distribution (ACD) die folgenden numerischen Felder in der Datenbank und erstellt dafür eine Spalte in den meisten Reportansichten:
| Numerisches Feld | Interner Name | ||
|---|---|---|---|
| agent hours | agent_hours | ||
| agent logged in hours | agents_logged_in | ||
| average speed of answer | average_speed_of_answer | ||
| calls answered | calls_answered | ||
| calls abandoned | calls_abandoned | ||
| time busy | time_busy | ||
| time manned | time_manned | ||
| wait for answered calls | wait_answered | ||
| wait for abandoned calls | wait_abandoned | ||
| calls answered (agent) | agent_calls_answered | ||
| time busy (agent/hour) | avg_agent_time_busy | ||
| time manned (agent/hour) | avg_agent_time_manned | ||
| time busy (agent) | agent_time_busy | ||
| time manned (agent) | agent_time_manned | ||
| TSF | tsf | ||
| #TSF | total_with_tsf | ||
| TSF (average) | average_tsf | ||
| DN Incoming | dn_inc | ||
| Time Incoming | time_inc | ||
| DN Outgoing | dn_out | ||
| Time Outgoing | time_out | ||
| #Transferred IDN | xfer_idn | ||
| #Transferred ACD | xfer_acd |
Weitere Informationen zu Sawmill Analytics und den Möglichkeiten zur Anzeige, Filterung, Anpassung und dem Export der Nortel Meridian 1 Automatic Call Distribution (ACD)-Daten finden Sie in der Funktionsübersicht.
Hinweis: Sawmill Analytics unterstützt 988 verschiedene Logformate, größtenteils mit Unterformaten. Dennoch wird u.U. nicht jede Variante/Version und nicht jede Option unterstützt. Die Anpassung des Logfilters kann jedoch vom Support vorgenommen werden. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
Sawmill Analytics unterstützt derzeit 988 verschiedene Logformate (siehe Liste).
