Norstar PRELUDE and CINPHONY ADC
Sawmill Analytics ist ein Norstar PRELUDE and CINPHONY ADC Log Analyzer.
Sawmill Analytics kann Logdateien im Format Norstar PRELUDE and CINPHONY ADC verarbeiten und daraus dynamische Statistiken und Reports generieren. Die Daten werden in einer internen Datenbank oder in einer MySQL, Microsoft SQL Server oder Oracle Datenbank abgelegt. Der Zugriff erfolgt über ein Webinterface. Sawmill Analytics läuft auf (fast) jeder Plattform, einschließlich Windows, Linus, FreeBSD, OpenBSD, UNIX, Macintosh Mac OS, Solaris und anderen.
Sawmill Analytics speichert für Norstar PRELUDE and CINPHONY ADC die folgenden nicht-numerischen Felder in der Datenbank und erstellt für jedes Feld einen Report:
| Feld | Interner Name | ||
|---|---|---|---|
| date/time | date_time | ||
| day of week | day_of_week | ||
| hour of day | hour_of_day | ||
| record type | record_type | ||
| agent ID | agent_id | ||
| agent first name | agent_first_name | ||
| agent last name | agent_last_name | ||
| logout type | logout_type | ||
| logged groups | logged_groups | ||
| call | call | ||
| line | line | ||
| type | type | ||
| group_number | group_number | ||
| origination_group | origination_group | ||
| routing_step_counts | routing_step_counts | ||
| routing_type | routing_type | ||
| originating_number | originating_number | ||
| originating_name | originating_name | ||
| destination_number | destination_number | ||
| category | category | ||
| description | description |
Sawmill Analytics speichert für Norstar PRELUDE and CINPHONY ADC die folgenden numerischen Felder in der Datenbank und erstellt dafür eine Spalte in den meisten Reportansichten:
| Numerisches Feld | Interner Name | ||
|---|---|---|---|
| events | events | ||
| login duration | login_duration | ||
| available duration | available_duration | ||
| unavailable duration | unavailable_duration | ||
| duration to answer | duration_to_answer | ||
| talk duration | talk_duration | ||
| hold duration | hold_duration | ||
| wrap duration | wrap_duration | ||
| abandonded duration | abandoned_duration | ||
| ringing duration | ringing_duration | ||
| supervisor help count | supervisor_help_count |
Weitere Informationen zu Sawmill Analytics und den Möglichkeiten zur Anzeige, Filterung, Anpassung und dem Export der Norstar PRELUDE and CINPHONY ADC-Daten finden Sie in der Funktionsübersicht.
Hinweis: Sawmill Analytics unterstützt 988 verschiedene Logformate, größtenteils mit Unterformaten. Dennoch wird u.U. nicht jede Variante/Version und nicht jede Option unterstützt. Die Anpassung des Logfilters kann jedoch vom Support vorgenommen werden. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
Sawmill Analytics unterstützt derzeit 988 verschiedene Logformate (siehe Liste).
