Haage&Partner HAAGE&PARTNER

Sawmill Logformate


Norstar PRELUDE and CINPHONY ADC

Sawmill Analytics ist ein Norstar PRELUDE and CINPHONY ADC Log Analyzer.

Sawmill Analytics kann Logdateien im Format Norstar PRELUDE and CINPHONY ADC verarbeiten und daraus dynamische Statistiken und Reports generieren. Die Daten werden in einer internen Datenbank oder in einer MySQL, Microsoft SQL Server oder Oracle Datenbank abgelegt. Der Zugriff erfolgt über ein Webinterface. Sawmill Analytics läuft auf (fast) jeder Plattform, einschließlich Windows, Linus, FreeBSD, OpenBSD, UNIX, Macintosh Mac OS, Solaris und anderen.

Sawmill Analytics speichert für Norstar PRELUDE and CINPHONY ADC die folgenden nicht-numerischen Felder in der Datenbank und erstellt für jedes Feld einen Report:

Feld  Interner Name
   date/time  date_time
   day of week  day_of_week
   hour of day  hour_of_day
   record type  record_type
   agent ID  agent_id
   agent first name  agent_first_name
   agent last name  agent_last_name
   logout type  logout_type
   logged groups  logged_groups
   call  call
   line  line
   type  type
   group_number  group_number
   origination_group  origination_group
   routing_step_counts  routing_step_counts
   routing_type  routing_type
   originating_number  originating_number
   originating_name  originating_name
   destination_number  destination_number
   category  category
   description  description

Sawmill Analytics speichert für Norstar PRELUDE and CINPHONY ADC die folgenden numerischen Felder in der Datenbank und erstellt dafür eine Spalte in den meisten Reportansichten:

Numerisches Feld  Interner Name
   events  events
   login duration  login_duration
   available duration  available_duration
   unavailable duration  unavailable_duration
   duration to answer  duration_to_answer
   talk duration  talk_duration
   hold duration  hold_duration
   wrap duration  wrap_duration
   abandonded duration  abandoned_duration
   ringing duration  ringing_duration
   supervisor help count  supervisor_help_count

Weitere Informationen zu Sawmill Analytics und den Möglichkeiten zur Anzeige, Filterung, Anpassung und dem Export der Norstar PRELUDE and CINPHONY ADC-Daten finden Sie in der Funktionsübersicht.

Hinweis: Sawmill Analytics unterstützt 1056 verschiedene Logformate, größtenteils mit Unterformaten. Dennoch wird u.U. nicht jede Variante/Version und nicht jede Option unterstützt. Die Anpassung des Logfilters kann jedoch vom Support vorgenommen werden. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf.


Sawmill Analytics unterstützt derzeit 1056 verschiedene Logformate (siehe Liste).

Informationen

Versionen: Lite, Professional, Enterprise

Plattformen: Windows, Macintosh, Linux, FreeBSD, Solaris u.a.

Unterstützte Logformate: über 900

Sprachen: mehrsprachig (DE, EN u.a.)

Preise: ab 210 EUR (inkl. MwSt.)

Preise für Vollversionen

Informationen zu Upgrades & Optionen



Exklusiv bei H&P

Die aktuellen deutschen Versionen und deutschsprachigen Support erhalten Sie exklusiv nur bei H&P. » mehr